Cada peça da Trajes Dona Ana é preparada com carinho, atenção aos detalhes e respeito à individualidade de cada cliente. Para que sua experiência seja tranquila e transparente do início ao fim, reunimos abaixo todas as informações importantes sobre nossos pedidos, prazos, personalizações, envios, trocas e devoluções.


Termos de Compra, Produção, Trocas e Devoluções

A Trajes Dona Ana trabalha com produtos à pronta entrega e, principalmente, com peças confeccionadas sob encomenda e personalizadas de acordo com as características solicitadas por cada cliente.

Ao realizar uma compra em nosso site, WhatsApp, Instagram ou demais canais oficiais, o cliente declara estar ciente das condições abaixo.

1. Produtos personalizados e sob encomenda

São considerados produtos personalizados aqueles confeccionados especialmente para o cliente, levando em consideração informações como medidas, tamanho, cor, tecido, modelagem, acabamento, estampa e demais características escolhidas no momento do pedido.

As peças são produzidas de forma individualizada, conforme as informações e medidas fornecidas e aprovadas pelo próprio cliente.

Por se tratar de produção artesanal, poderão ocorrer pequenas variações de tonalidade, textura, posicionamento de rendas, estampas ou acabamentos. As cores visualizadas em telas de celulares, computadores ou outros dispositivos também podem apresentar pequenas diferenças em relação à cor real do tecido.

Essas pequenas variações inerentes ao processo artesanal não são consideradas defeitos de fabricação.

2. Responsabilidade pelas medidas e informações

O cliente é responsável por fornecer corretamente todas as medidas, tamanhos, cores, tecidos, modelos e demais informações necessárias para a confecção do produto.

Caso a peça apresente divergência de tamanho em razão de medidas incorretas ou incompletas informadas pelo próprio cliente, não haverá responsabilidade da Trajes Dona Ana por troca, ajuste ou reembolso.

Em caso de dúvida sobre como realizar as medidas, recomendamos solicitar orientação à nossa equipe antes da confirmação do pedido.

3. Alterações no pedido

Alterações de cor, tamanho, tecido, modelo ou demais características deverão ser solicitadas antes do início da produção e estarão sujeitas à análise de viabilidade.

Caso a alteração gere necessidade de novos materiais, mudanças de molde ou outros custos adicionais, o cliente será informado previamente.

Alterações que aumentem o tempo necessário para fabricação poderão gerar um novo prazo de produção, contado a partir da confirmação da modificação.

Após o início da confecção, alterações poderão não ser mais possíveis devido ao corte dos tecidos, utilização dos materiais e natureza personalizada da peça.

4. Prazo de produção

O prazo máximo informado para produção das peças personalizadas é de até 30 dias úteis, observadas as condições estabelecidas no pedido.

O prazo poderá variar conforme quantidade de peças, complexidade da personalização, disponibilidade de materiais e eventuais alterações solicitadas pelo cliente.

Pendências relacionadas ao envio de medidas, aprovação de detalhes, pagamento ou informações necessárias para confecção poderão suspender ou alterar a contagem do prazo.

Após a finalização da produção, o pedido será preparado para envio.

5. Envio e entrega

Produtos à pronta entrega poderão ser enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Produtos personalizados serão enviados após a conclusão da confecção.

O prazo de transporte depende da modalidade escolhida, região de destino e operação da transportadora ou Correios.

Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Caso o produto retorne por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou recusa de recebimento, um novo frete poderá ser necessário para reenvio.

6. Produtos à pronta entrega

Nos produtos à pronta entrega, o cliente poderá solicitar devolução dentro do prazo previsto na legislação e nesta política, desde que a peça não tenha sido utilizada, lavada, alterada ou danificada.

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais da Trajes Dona Ana.

Quando autorizada a devolução, serão encaminhadas as orientações necessárias para envio do produto.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, devidamente embalado e acompanhado dos itens e brindes recebidos junto com a compra, quando houver.

7. Produtos personalizados

Por serem confeccionados exclusivamente conforme as especificações aprovadas pelo cliente, produtos personalizados possuem condições diferenciadas.

Não serão aceitas trocas ou devoluções motivadas exclusivamente por:

• arrependimento estético;

• mudança de preferência após a produção;

• escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo feita pelo cliente;

• medidas incorretamente fornecidas pelo cliente;

• pequenas variações próprias do processo artesanal;

• diferenças sutis de tonalidade decorrentes de telas, iluminação ou lotes de tecido.

Essas condições aplicam-se quando o produto estiver de acordo com as características previamente aprovadas pelo consumidor.

8. Defeito ou erro de fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, erro de produção ou envio de produto diferente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Trajes Dona Ana, apresentando informações, fotos ou vídeos que permitam a análise.

Confirmado o defeito ou erro de responsabilidade da Trajes Dona Ana, poderão ser adotadas, conforme o caso e a legislação aplicável, medidas como:

• reparo da peça;

• substituição;

• abatimento proporcional;

• reembolso, quando aplicável.

Pequenas variações de tonalidade, textura, posicionamento de estampas, corte ou características próprias da confecção artesanal não serão consideradas defeitos quando mantidos os padrões normais de qualidade.

9. Condições para troca ou devolução

Os produtos enviados para análise deverão estar sem sinais de uso, lavagem, alterações realizadas por terceiros, manchas, rasgos ou outros danos provocados após o recebimento.

Caso seja constatado mau uso, lavagem inadequada, alteração da peça, danos provocados por terceiros ou desgaste natural, a solicitação de troca ou reparo poderá ser recusada.

10. Reembolso

Quando houver reembolso aplicável, ele será realizado preferencialmente pela mesma forma utilizada no pagamento da compra.

Nos pagamentos processados por instituições financeiras ou intermediadores de pagamento, o prazo efetivo para disponibilização do valor poderá depender da instituição responsável.

11. Condições conforme a forma de pagamento ????
 

Pedidos realizados com pagamento de entrada (sinal)

O valor pago como entrada é destinado à reserva da agenda de produção e à aquisição dos materiais necessários para a confecção da peça.

Em caso de desistência após a confirmação da encomenda e início dos procedimentos de produção, o valor da entrada não será reembolsado, pois é utilizado para cobertura dos custos iniciais envolvidos na preparação da peça, aquisição ou separação de materiais e organização da produção.

Pedidos pagos integralmente via PIX

Em caso de desistência após o início da produção, poderá ser realizado o reembolso correspondente a 50% do valor total pago, permanecendo retido o valor correspondente aos custos de produção, materiais utilizados ou adquiridos e reserva de agenda.

Pedidos pagos integralmente via cartão de crédito

Em caso de desistência após o início da produção, será solicitado junto à operadora ou intermediadora de pagamento o estorno correspondente a 50% do valor total pago.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente dependerá das regras e procedimentos da instituição financeira responsável pelo cartão.

Por que existem essas condições?

Nossas peças são produzidas de forma personalizada e exclusiva para cada cliente.

Após a confirmação da encomenda, são iniciados procedimentos que envolvem planejamento da produção, reserva de agenda, aquisição e separação de materiais específicos, corte de tecidos, preparação de moldes e demais etapas artesanais necessárias para a confecção.

Por esse motivo, em caso de desistência após o início da produção, os valores referentes aos custos já envolvidos na encomenda não poderão ser integralmente revertidos.

Essas condições se aplicam às desistências por iniciativa do cliente e não afastam os direitos previstos em lei nos casos de defeito de fabricação, erro de produção ou demais situações de responsabilidade da Trajes Dona Ana.
 

12. Comunicação oficial
 

Para segurança do cliente e da Trajes Dona Ana, todas as solicitações relacionadas a pedidos, alterações, cancelamentos, trocas ou devoluções deverão ser realizadas por nossos canais oficiais.

São considerados registros válidos as mensagens, confirmações, áudios, fotos, vídeos e demais comunicações realizadas entre o cliente e a empresa por canais oficiais.

Solicitações relacionadas à compra deverão ser realizadas, preferencialmente, pelo próprio titular do pedido.
 

13. Conservação das peças
 

Danos ocasionados por uso inadequado, lavagem incorreta, produtos químicos, exposição excessiva ao calor, cortes, ajustes realizados por terceiros ou outras alterações feitas após o recebimento não são considerados defeitos de fabricação.

Recomendamos sempre seguir as orientações de conservação e lavagem fornecidas pela Trajes Dona Ana.
 

14. Contestação de pagamento, cobrança e inadimplência

Caso o cliente solicite diretamente à instituição financeira, banco, administradora do cartão ou intermediadora de pagamento a contestação de uma transação realizada junto à Trajes Dona Ana, a empresa poderá apresentar todos os documentos e registros relacionados à compra para análise da instituição responsável.

Poderão ser apresentados comprovantes de pagamento, identificação do comprador, aceite dos Termos e Condições, formulários preenchidos, conversas realizadas pelos canais oficiais, medidas e características aprovadas, registros de alterações solicitadas, fotos e vídeos da produção ou da peça pronta, nota fiscal, comprovantes de postagem, rastreamento, entrega e demais documentos que demonstrem a regularidade da contratação.

A abertura de contestação ou chargeback não representa, por si só, o reconhecimento de cancelamento da compra, fraude ou descumprimento por parte da Trajes Dona Ana.

Nos casos em que a compra for reconhecida pelo cliente, a encomenda personalizada tiver sido regularmente autorizada e a produção já tiver sido iniciada, a Trajes Dona Ana poderá apresentar à instituição financeira toda a documentação comprobatória da contratação e da execução do pedido.

Caso a contestação resulte na devolução de valores ao cliente e, após a análise da documentação e das condições contratuais, permaneça saldo legítimo e exigível em favor da Trajes Dona Ana, o cliente será comunicado para regularização da pendência.

Não havendo o pagamento ou regularização do débito, a pendência poderá ser encaminhada para cobrança extrajudicial e/ou judicial e, quando preenchidos os requisitos legais aplicáveis, poderá ser encaminhada aos órgãos de proteção ao crédito, incluindo Serasa, mediante os procedimentos e comunicações legalmente exigidos.

A Trajes Dona Ana manterá disponíveis os documentos comprobatórios da contratação, produção, entrega e valores cobrados, garantindo ao cliente o direito de solicitar esclarecimentos sobre eventual débito.

Pagamentos via PIX

Nos pagamentos realizados via PIX, eventuais solicitações de devolução ou contestação realizadas diretamente junto à instituição financeira seguirão as regras estabelecidas pelo sistema bancário e pelo Banco Central.

A contestação bancária não substitui os procedimentos de cancelamento, troca ou devolução previstos nestes Termos quando se tratar de compra regularmente realizada e reconhecida pelo próprio cliente.

 

15. Canais oficiais
 

Em caso de dúvidas antes ou depois da compra, entre em contato conosco:

Trajes Dona Ana LTDA
CNPJ: 61.404.480/0001-40
WhatsApp: (47) 9 9223-1329
E-mail: comercial@trajesdonaana.com.br
Site: www.trajesdonaana.com.br

Ao concluir a compra, o consumidor declara ter lido e estar ciente das condições aplicáveis ao produto adquirido.