Prazo de Fabricação
As peças personalizadas da Trajes Dona Ana são confeccionadas individualmente, de acordo com as medidas, cores, tecidos, modelos e demais características escolhidas e aprovadas pelo cliente.
Por se tratar de produção artesanal e sob encomenda, o prazo máximo para fabricação é de até 30 (trinta) dias úteis, observadas as condições do pedido e o início regular da produção.
O prazo poderá variar de acordo com:
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modelo e complexidade da peça;
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quantidade de peças no mesmo pedido;
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disponibilidade de tecidos, rendas e demais materiais;
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nível de personalização solicitado;
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alterações realizadas após a confirmação inicial do pedido;
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envio correto das medidas e demais informações necessárias para a confecção.
Início da contagem do prazo
A contagem do prazo de fabricação terá início após o cumprimento das condições necessárias para produção do pedido, incluindo confirmação do pagamento, recebimento das medidas e informações necessárias e aprovação das características da peça.
Caso existam informações pendentes, medidas incompletas, divergências de dados, falta de aprovação ou qualquer outra situação que impeça o início da confecção, a contagem do prazo poderá permanecer suspensa até que a pendência seja regularizada.
Alterações realizadas pelo cliente
Solicitações de alteração de tamanho, modelo, tecido, cor, acabamento ou demais características do produto poderão interferir no prazo originalmente informado.
Quando a alteração exigir nova separação de materiais, mudança de molde, novo corte ou qualquer outra modificação no processo produtivo, poderá ser estabelecido um novo prazo de fabricação, contado a partir da confirmação da alteração.
Pedidos com mais de uma peça
Quando um mesmo pedido possuir diversos produtos personalizados, o prazo de fabricação poderá considerar a peça de maior complexidade ou maior tempo de produção.
As peças poderão ser enviadas juntas ao final da produção, salvo quando houver combinação diferente entre a Trajes Dona Ana e o cliente.
Prazo de fabricação não é prazo de entrega
O prazo de até 30 dias úteis refere-se exclusivamente à fabricação da encomenda.
Após a conclusão da peça, o pedido será preparado para despacho, iniciando-se então o prazo referente ao transporte.
O prazo de entrega dependerá da modalidade escolhida, da região de destino e da operação da transportadora ou dos Correios.
Situações que podem interferir no prazo
Não serão considerados atraso de fabricação os períodos decorrentes de pendências de responsabilidade do cliente, tais como:
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demora no envio das medidas;
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envio de informações incompletas ou incorretas;
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falta de aprovação de detalhes necessários;
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alterações solicitadas no decorrer do pedido;
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pendências relacionadas ao pagamento.
Eventuais situações excepcionais que afetem diretamente a produção ou fornecimento de materiais também poderão interferir no prazo, conforme previsto nos Termos e Condições da Trajes Dona Ana.
Acompanhamento do pedido
Durante o período de fabricação, o cliente poderá solicitar informações sobre o andamento da encomenda através dos canais oficiais de atendimento.
A conclusão da produção será informada ao cliente e, após o despacho, será disponibilizado o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.